Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

11wwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn một cách có trách nhiệm — từ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cho đến hoạt động đăng nhập trên điện thoại.

Mã hóa SSLDữ liệu tài khoản an toànQuyền truy cập và chỉnh sửaKhông bán thông tin cá nhân
11wwin Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa kết nối. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp kiểm soát để đảm bảo chỉ bạn mới truy cập được tài khoản của mình — từ xác thực hai bước khi đăng nhập trên điện thoại, đến cảnh báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối giữa ứng dụng và máy chủ luôn được mã hóa, dù bạn dùng Wi-Fi hay mạng di động.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi sẽ thực hiện xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân sự được phân quyền mới có thể xem thông tin tài khoản — và chỉ khi cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch nạp rút tiền của bạn.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư — liên hệ ở đâu

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở ứng dụng hoặc truy cập 11wwin, nhấn vào biểu tượng chat để kết nối ngay với hỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt.

Email

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân tới địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần Liên hệ trên trang chính thức.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 11wwin để được hỗ trợ nhanh các vấn đề liên quan đến tài khoản và quyền riêng tư.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi tìm hiểu về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân và bảo vệ tài khoản.

Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Với mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, mã tham chiếu thanh toán cũng được ghi lại để đối soát.

Không vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho bên xử lý thanh toán để hoàn tất giao dịch, hoặc khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính của bạn trước khi xử lý — bước này giúp bảo vệ tài khoản khỏi yêu cầu từ người không được phép.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và lưu tùy chọn giao diện. Bạn xóa được cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào; điều này không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch trong tài khoản.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào yêu cầu pháp lý hiện hành. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi thực hiện xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình nội bộ đã được xác định.

Mọi kết nối đều qua SSL. Nếu có đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ cảnh báo. Bạn cũng nên bật xác thực hai bước trong phần cài đặt bảo mật tài khoản trên ứng dụng.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.