Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 11wwin

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11wwin, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượng
11wwin Quy định sử dụng dịch vụ tại 11wwin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Phù hợp cho các thắc mắc nhanh về điều khoản hoặc xác minh tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email. Thời gian phản hồi trong giờ làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11wwin để được hỗ trợ tiếng Việt về các vấn đề điều khoản và tài khoản cá nhân.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích xác minh tài khoản, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu chỉ truyền qua kết nối mã hóa, không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm trên máy chủ của chúng tôi.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Yêu cầu xóa tài khoản sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật áp dụng. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời hạn tối thiểu theo yêu cầu pháp lý.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng gửi về liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ tại 11wwin.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi xác nhận danh tính của bạn.

Yêu cầu rút tiền sẽ tạm dừng cho đến khi thông tin ví được xác minh khớp với hồ sơ. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cập nhật thông tin.

Điều khoản có thể được cập nhật và phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

Gửi khiếu nại qua email hoặc Telegram trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị khóa. Nêu rõ số tài khoản và lý do bạn cho rằng quyết định cần được xem xét lại.

Dữ liệu chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ khách hàng. Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi đó.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.